脸书刷粉丝服务 客户验货与后续跟进该注意的点buy IG followers,free Instagram likes

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这堂课学习培训客户发货以后需要怎样跟进，假如碰到少货和拒收的状况应当如何处理。

把货物发送给客户以后应当干什么？

1、立即跟进货物状况。看客户是不是必须帮助清关，例如给予海关清关的必需文档。

2、包装状况、产品质量、商品数量。如果是在线平台下的单，要提示客户接到货物后去工程验收货物的包装袋和总数，认证产品质量。

3、线上订单五星好评。假如一切没有问题就在服务平台上五星好评，由于五星好评是危害下一个订单信息的关键环节。

这一便是在下一个订单信息以前需求做的提前准备课程。

状况一：遇到一些少货、少货换句话说包裝毁坏的状况该怎么办？

应当先要提前准备新的货物，把货发送给客户。此外一方面就需要去提前准备保险的一部分，货物在走 快递公司的情况下，会启用商业保险这一工程的。

例如货物使用价值一千块钱美元，就会按当日的汇率结算，例如当日费率是6.8，就会用6800元钱价钱去购买保险。

因此在货物遗失的 个時间就打电话要去理赔。

货物遗失了，让车险公司妥善处理，相互配合填好单据。很重要的是随货票据和使用价值证实。

由于在申请的过程中有填好快递单号和随货文档，因此要把接着文件打印出去给车险公司。

此外一方面，或是可以找快递公司开展理赔，用于赔偿大家的运费的一部分。

一般而言快递公司的赔付是有限制的，无论遗失了要多少钱的货物，都只能赔一百美金， 多限制是800元钱RMB，因此提议大伙儿珍贵的物件一定要购买保险。

状况二：货物发送给客户，客户不查收应该怎么办？

1、客户不愿查收，货物不要想。

2、客户很有可能沒有进出口承包权。

像巴西那样的 ，客户在服务平台内以普通用户为名购入的，看这个商品较为划算，买小批量生产为自己用的，他的企业基本上是沒有进出口经营权的，因此货物被拒收了。

货物被拒收应该怎么办？ 

1、货物退还。假如走 的快递公司，就需要联络 的快递公司把货物送回家；如果是货代，他也会提议把货物送回家。

2、本地消毁。这会造成本地解决的花费，可是一般而言快递公司、货代公司都不清楚人力成本的主要价钱。

包含发海运、海运、空运的过程中也会碰到拒收的状况，也是相同的处理方法，送到或是本地消毁。

可是假如不解决，不良影响就会很严重。

案例：

以前有企业发过一票货到一个 ，因为业务员沒有工作经验，没再理过这票货，沒有规定DHL退还，都没有付款本地消毁的花费，因此这个企业就被DHL拉入了信用黑名单。

她们认为无需DHL的服务项目，就对企业没危害，但是以后遇到的大客户查出来她们企业是DHL的信用黑名单，造成遗失了订单信息， 后迫不得已注册了新的企业。

因此一定要妥善处置客户拒收的状况。

汇总：

这堂课所讲的有关货物传出以后的处理方法。

1、货物遗失，还记得去找车险公司和快递公司或是船公司开展理赔。

2、货物被客户拒收了，一定要去主动的联络货代公司、快递公司、船运公司把货物带回或在本地开展消毁。