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脸书刷粉丝服务 亚马逊的A-TO-Z你真的了解吗?深扒那些关于A-TO-Z你不知道的事儿!auto like Instagram,buy

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每次卖家遇到A-to-Z索赔,ODR的订单缺陷率都会受到影响, 终可能导致店铺封号关店!

换句话说,就是为买家服务,旨在保护买家权益,可以有效提高消费者的满意度。实际上,将近一半的买家表示A-to-Z简单退货退款流程是他们选择在亚马逊的原因之一!
所以今天送上关于“A-to-Z”的相关知识干货
 
一、什么是“A-to-Z”
是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起 A to Z 保护。
 
二、买家获得“A-to-Z” 索赔要满足哪些条件?
当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2.卖家已超过 个工作日的时间未给予回复。
3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形
 
三、什么样的情况符合申请 A to Z 索赔?
1.未收到购买的商品,超过 晚送达日期 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功),不满意卖家的产品质量或者服务。
 
四、“A-to-Z” 索赔的时限有多久?
1、体育用品,在预计配送日期 天后,或者下单 30 天内,以先到为准。
2、 晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在 14 天内联系卖家,
收到退货信息后,必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。
 
五、怎么处理 “A-to-Z”索赔?
每个“A-to-Z”索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。 “A-to-Z”生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。



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